Problèmes de téléchargement à partir de BookSmart

Si BookSmart ne parvient pas à se connecter aux serveurs de Blurb, le programme ne pourra pas charger votre livre. Veuillez svp essayer les suggestions suivantes si vous rencontrez des problèmes de chargement:

 

1. Utilisez la dernière version de BookSmart

À compter de janvier 2016, vous ne pourrez plus charger de livres avec des versions de BookSmart antérieures à la version 3.4.8.34820. Cette mise à jour est obligatoire pour actualiser BookSmart avec les dernières pratiques en matière de sécurité et de confidentialité.

Téléchargez la dernière version de BookSmart. La mise à jour de BookSmart n'endommagera pas vos projets existants car ils sont enregistrés dans un emplacement séparé sur votre ordinateur. Si vous souhaitez sauvegarder vos projets avant la mise à jour, veuillez suivre les étapes sur cette page.

Une fois que vous aurez mis à jour BookSmart, essayez à nouveau de charger votre livre.

 

2. Connectez-vous à votre compte Blurb

BookSmart vous demandera de vous connecter avant de pouvoir effectuer le chargement. Si vos identifiants sont incorrects, vous ne pourrez pas charger votre livre. Connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur Blurb, ainsi que votre mot de passe Blurb. Notez que les deux sont sensibles à la casse.

Pour confirmer que vous utilisez les identifiants corrects, dirigez-vous sur le site Blurb. Si vous êtes déjà connecté(e), cliquez sur le lien Se déconnecter en haut à droite. Ensuite, connectez-vous à nouveau sur le site de Blurb pour vous assurer que vous utilisez le bon nom d'utilisateur, email ou mot de passe. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si nécessaire.

 

3. Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité

Les programmes antivirus ou les paramètres de pare-feu peuvent interférer avec le processus de chargement. Et si vous utilisez BitDefender, cela peut empêcher BookSmart d’atteindre nos serveurs et cela ne peut pas être facilement désactivé. Les utilisateurs de BitDefender devraient pouvoir charger des fichiers en désactivant la protection antivirus en temps réel.

 

4. Ajustez votre proxy / pare-feu de réseau, vos proxy / filtres de contenu du fournisseur d’accès Internet

Les pare-feu, proxy et filtres de réseau ou FSI permettent à votre navigateur de se connecter à blurb.fr, mais ne permettent pas à l'application BookSmart de faire la même chose. Même si vous êtes l'administrateur réseau, ces types de problèmes de connexion peuvent être difficiles à résoudre. Essayez de charger votre livre depuis un autre endroit.

 

Vous rencontrez toujours des problèmes?

Veuillez nous contacter pour plus d’assistance.

Vous avez d’autres questions ? Envoyer une demande
Se connecter